Questions fréquemment posées en général


Conditions de paiement

Comment effectuer le paiement?

Nous acceptons le paiement via Paypal / Visa / Master /Carte de crédit.

Acceptez-vous NET15/ NET30 / COD ? Que diriez-vous du paiement par tranches?

Malheureusement, nous n'acceptons pas ces services. Comme pour nos transactions en ligne, tous les paiements doivent être payés à 100% avant expédition. Il n'y a AUCUN paiement par acomptes prévu.

Livraison gratuite

Quel est le transporteur?

Pour les pays ou les régions, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 $, frais de port de 10 $ pour les commandes inférieures à 99.99 $, le temps de transit de référence est de 2 à 8 jours ouvrés par DHL ou Fedex.

Comment puis-je connaître l'état de la commande?

Coupon de réduction

Comment puis-je obtenir le coupon de réduction?

Pour les événements promotionnels :

1. Vous êtes invités à suivre notre Facebook à Wellue, pour connaître plus de promotions;

2. Veuillez entrer le lien du produit, le code de réduction s'affichera ;

3. Veuillez nous inscrire pour recevoir les dernières nouvelles et cadeaux de Wellue.

Comment puis-je utiliser le coupon de réduction que j'ai?

Veuillez ajouter le produit que vous souhaitez au panier, puis appliquer avec le code de coupon que vous avez lors de votre commande. Le prix sera automatiquement modifié avec la réduction avant le paiement. 

*Remarque : un coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois à la fois.

Puis-je obtenir plus de réduction si j'achète en gros?

Pour les demandes commerciales, veuillez nous contacter au marketing@getwellue.com avec le modèle de l'appareil que vous souhaitez, la quantité et votre destination. Nous sommes heureux de vous offrir le meilleur prix.

Retour et échange

Quelle est la durée de la période de garantie?

Nous garantissons que si vous utilisez nos produits comme prévu, nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un an à compter des dates d'achat des nouveaux produits. Nous ne garantissons pas nos produits contre l'usure générale ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications ou d'un mauvais entretien.

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux ou ses composants défectueux conformément aux termes de cette garantie limitée. Nous garantissons le remplacement pour la période restante non expirée de la garantie du produit d'origine.

Cette garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit et aux produits achetés directement chez nous. Nos produits ne sont légitimement vendus que par nous et nos vendeurs autorisés qui sont tenus de suivre nos politiques, procédures et normes de contrôle qualité. Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de garantie pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Web non autorisés. Cette garantie limitée ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur.

Remarque: cette garantie limitée est la seule garantie disponible pour nos produits.

Puis-je retourner l'appareil si je n'aime pas/ne veux plus le garder ?

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés pour une raison quelconque, nous serons disposés à retourner ou à échanger les produits pour vous, ou à vous rembourser.

Vous pouvez retourner vos produits entièrement fonctionnels et non endommagés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale pour un remboursement complet ou un échange. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Quelles sont les instructions de retour?

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou discuter en ligne pendant nos heures de travail (9h00 - 6h30, du lundi au vendredi). Boîte aux lettres : support@getwellue.com.

2. Veuillez prendre une photo de la marchandise et nous l'envoyer par e-mail. Nous devons confirmer l'état de la marchandise.

Nous répondons normalement dans les 12 heures pendant les jours ouvrables, dans les 72 heures le week-end. Notre équipe vous proposera des conseils de retour et d'échange en fonction de vos demandes spécifiques. 

3. Toutes les marchandises (y compris toutes les pièces et accessoires) doivent nous être retournées par livraison express. Veuillez expédier le produit à l'adresse que nous fournissons.

4. Fournissez-nous le numéro de suivi du retour à tracer. Une fois que nous avons reçu les articles retournés, le remboursement sera effectué via votre carte de crédit/carte de débit/PayPal achetée.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service à nos clients, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.


Précautions:

*Les clients doivent retourner les produits à une adresse désignée. Nous vous fournirons des informations sur les retours par e-mail. Différents pays ou régions ont différents entrepôts de retour. Après réception des marchandises retournées, nous organiserons un remboursement complet et vous enverrons un e-mail.

*Les commandes de retour nécessitent un numéro de commande à inscrire à l'extérieur du colis. Veuillez nous informer de votre demande de remboursement ou de retour ou d'échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Puis-je échanger contre un autre si je n'aime pas ce que j'ai payé?

1. Si vous n'aimez pas l'unité que vous avez payée et que le colis n'a pas encore été expédié, contactez-nous pour un échange. Vous devez payer les différences de prix s'il y en a.

2. Si le colis a été expédié, veuillez refuser l'article une fois arrivé. Une fois qu'il nous sera retourné, votre commande échangée vous sera livrée. Vous devez également payer les différences de prix et l'expédition.

3. Si vous avez déjà reçu l'appareil mais que vous souhaitez toujours un échange, vous devez payer à la fois le retour et l'expédition de la nouvelle commande, ainsi que les différences de prix s'il y en a.